Bestuursverslag Facilicom Groep

Het jaar 2025 was het zestigste jaar in het bestaan van Facilicom Group N.V. (hierna genoemd Facilicom Groep). Enkele decennia geleden was dat een leeftijd waarop mensen stopten met hun baan en het rustiger aan gingen doen. Facilicom Groep moet daar als vitale zestiger niet aan denken. De opgebouwde ervaring in combinatie met onze tomeloze ambitie is een perfecte uitgangspositie om in een dynamische omgeving door te ontwikkelen naar nieuwe hoogten. En dat is ook precies wat we zullen doen.

We leven in een dynamische tijd, zowel maatschappelijk als (geo-)politiek. Wereldleiders zijn onvoorspelbaar in hun gedrag en veroorzaken onrust en onzekerheid, in plaats van stabiliteit en zekerheid. Eigenbelang en korte termijnbeleid voeren de boventoon. Verantwoordelijkheid nemen voor duurzaamheid en milieu staat minder hoog op de agenda. De maatschappelijke zekerheid die er decennialang is geweest, staat op de tocht. Mensen maken zich terecht zorgen.

Bestuursverslag Facilicom Groep

Het jaar 2025 was het zestigste jaar in het bestaan van Facilicom Group N.V. (hierna te noemen Facilicom Groep). Enkele decennia geleden was dat een leeftijd waarop mensen stopten met hun baan en het rustiger aan gingen doen. Facilicom Groep moet daar als vitale zestiger niet aan denken. De opgebouwde ervaring in combinatie met onze tomeloze ambitie is een perfecte uitgangspositie om in een dynamische omgeving door te ontwikkelen naar nieuwe hoogten. En dat is ook precies wat we zullen doen.

Missie

Hoewel Facilicom Groep als individuele onderneming weinig tot geen invloed kan uitoefenen op deze (geo-)politieke ontwikkelingen, sterkt het ons in onze missie: samen werken aan een betere leefomgeving voor iedereen. Een missie die onze organisatie en de mensen binnen onze organisatie al 60 jaar lang richting geeft. Een missie die de mens centraal stelt, zowel onze eigen medewerkers, klanten en partners als de mensen in onze omgeving. Een missie die gevoed wordt door onze drie waarden die kenmerkend zijn voor onze cultuur: Eigenaarschap, Samenwerken en Elke dag beter. Waarden die verankerd zijn in ons gezamenlijk DNA.

Met de mens als uitgangspunt kunnen en willen wij onze medewerkers en stakeholders zoveel mogelijk zekerheid bieden door middel van een consistent, toekomstgericht en duurzaam beleid. Dit verantwoordelijkheidsgevoel zit diep en is terug te zien in ons dagelijks denken en handelen.

Continuïteit en stabiliteit

Facilicom Groep heeft in 2025 haar financieel gezonde positie verder weten te verstevigen door een omzetstijging van 7,6% tot € 1.762 miljoen (2024: € 1.638 miljoen). De nettowinst bleef solide op een bedrag van €61,5 mio (3,5% van de omzet). Het rendement is steeds evenwichtiger gespreid over alle divisies, wat een bevestiging is dat we in controle zijn. Belangrijker dan de resultaten van het afgelopen jaar zijn de vooruitzichten voor de komende jaren. In 2025 hebben wij een stevig fundament gelegd voor de toekomst.

We waren in 2025 succesvol in het winnen en hernieuwen van belangrijke dienstverleningscontracten, zoals het Concern Directie Team al aangaf in de inleiding tot dit jaarverslag. Hierdoor is onze financiële basis verder verstevigd, wat ruimte creëert om te blijven investeren in onze mensen, digitalisering en technologie. Het is onze overtuiging dat de combinatie van dienstverlening door mensen, ondersteund door goede digitale en technische tools, de sleutel is voor succes in de toekomst.

Facilicom Groep heeft een stevige basis van tevreden en loyale klanten. Dit maakt en houdt onze bedrijfsvoering robuust. Met dank aan onze bijna 22.000 professionals in Nederland en België die bij onze klanten dag in dag uit enorme prestaties leveren. Ook dit jaar zijn wij daar weer bijzonder trots op. Het Algemeen Bestuur heeft dan ook alle vertrouwen in de continuïteit en stabiliteit van ons bedrijf, zowel op de korte als middellange termijn.

Elke dag beter

Om succesvol te blijven op de lange termijn is het noodzakelijk om te blijven ontwikkelen. Wat vandaag goed genoeg is, is dat overmorgen wellicht niet meer. Dit is een continu proces, gevoed door onze waarde Elke dag beter. Dat doen wij door onze processen te optimaliseren en te innoveren. Door iedere dag te kijken of wij slimmer, effectiever en klantgerichter kunnen werken. In alle divisies krijgen procesoptimalisatie en innovatie gericht aandacht, ondersteund vanuit onze shared serviceorganisatie en uitgevoerd in de dagelijkse praktijk, dicht bij onze klant en medewerkers.

Onderzoek en ontwikkeling

Facilicom Groep is zich ervan bewust dat innovatie cruciaal is om voor de lange termijn relevant te blijven. De wereld om ons heen verandert in hoog tempo. Ontwikkelingen gaan steeds sneller en met name de inzet van technologie in de bedrijfsvoering wordt steeds belangrijker. In alle divisies zijn budgetten vrijgemaakt om extra te investeren in de innovatieve klantoplossingen van morgen. Ook hier geldt: centraal geregisseerd en uitgevoerd door de divisies in de dagelijkse praktijk; dicht bij de klant. Wij zien door het hele bedrijf dat dit aandacht heeft en daardoor tot meer resultaat leidt. De klantoplossingen van de toekomst worden nu al ontwikkeld, voorbeelden hiervan zijn inzet van drones, robotisering, inzet van digital twin-oplossingen en digitale platformen om informatie uit te wisselen met klanten en medewerkers. Wij hebben de overtuiging dat onze mensen ook in de toekomst het verschil blijven maken en dat technologie ondersteunend is.

Artificial Intelligence, ofwel kunstmatige intelligentie (hierna aangeduid als AI) is een belangrijke innovatiekracht, ook binnen Facilicom Groep. AI zal naar verwachting aanzienlijke invloed uitoefenen op vele domeinen. Facilicom Groep streeft ernaar AI op brede schaal in te zetten waardoor het werk interessanter en relevanter wordt. Ook hierin wordt sterk in geïnvesteerd.

Ondernemingsstructuur

Facilicom Groep is een zelfstandige onderneming actief in Nederland en België. In beide landen leveren wij zowel gespecialiseerde- als integrale dienstverlening in het domein van Facility Management. Daarnaast leveren wij in Nederland met onze divisie Incluzio diensten in de sector Zorg & Welzijn.

Facilicom Groep kent een one-tier bestuursmodel met twee uitvoerende bestuurders en vijf niet-uitvoerende bestuurders die gezamenlijk het Algemeen Bestuur vormen. De vijf niet-uitvoerende bestuurders van het Algemeen Bestuur hebben tot taak toezicht te houden op het beleid van het uitvoerend bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Facilicom Groep. Daarnaast hebben de niet-uitvoerende bestuurders adviserende, benoemende en goedkeurende taken. De twee uitvoerende bestuurders, CEO en CFO, vormen samen de Concern Directie, zijn verantwoordelijk voor de uitvoering en realisatie van de door het Algemeen Bestuur vastgestelde beleidsplannen en begrotingen. Daarnaast is de Concern Directie verantwoordelijk voor het ontwikkelen en formuleren van beleid, dat voor een groot deel onder verantwoordelijkheid van de directieteams van de divisies wordt uitgevoerd. Deze directieteams zijn door hun algemeen directeur vertegenwoordigd in de Directieraad, waar ook de Concern Directie, CHRO en CIO deel van uitmaken.

Strategie

Om onze missie waar te kunnen blijven maken hebben we in 2022 een nieuwe strategie uitgewerkt. Deze strategie ontleent haar kracht aan vier strategische pijlers en is ook in 2025 de basis geweest van ons handelen. De strategische pijlers zijn: Maximale Klantwaarde, Sociaal & Duurzaam, Excellente Uitvoering en Inzet van Technologie. De overtuiging is dat deze strategie de komende jaren zal leiden tot een duurzamer, toekomstbestendiger, inclusiever en impactvoller bedrijf.

Financiële ontwikkelingen

In 2025 is de geconsolideerde omzet uitgekomen op € 1.762 miljoen, tegenover € 1.638 miljoen in 2024. Het bedrijfsresultaat bedroeg € 79,2 miljoen, in 2024 € 75,7 miljoen. Bijna alle divisies hebben hun budget gerealiseerd of overschreden.

Het resultaat na belasting is uitgekomen op € 61,5 miljoen, in 2024 bedroeg dit € 62,3 miljoen.

Met een solvabiliteit van 48,0%, in 2024 bedroeg dit 46,8%, en een gezonde liquiditeit en gezond werkkapitaal blijft de financiële positie van Facilicom Groep zeer solide. De liquiditeit heeft zich gedurende het jaar ontwikkeld volgens verwachting. De netto kasstroom is € 50,4 miljoen lager dan in 2024. Dit wordt voor het grootste gedeelte veroorzaakt door het hogere bedrijfsresultaat, negatieve ontwikkeling van het werkkapitaal en betaalde winstbelasting tegenover lagere investeringen in vaste activa. Facilicom Groep is overwegend met eigen middelen gefinancierd en verwacht in 2026 geen externe financieringsbehoefte nodig te hebben.

Gebeurtenis na balansdatum

Eind maart 2026 zijn de activiteiten van Zorgcentrale bv en Stichting ATA, behorend tot de divisie Incluzio, beëindigd en afgewikkeld. Deze afbouw volgt uit het in 2025 genomen besluit om deze activiteiten volledig te beëindigen.

Sociaal Ondernemerschap

Facilicom Groep streeft door middel van haar ondernemerschap naast het behalen van haar zakelijke doelstellingen ook naar maatschappelijke waarde. In het Sociaal & Duurzaam Jaarverslag 2025 wordt hierop uitgebreid ingegaan aan de hand van vier thema’s: Sociaal Werkgeverschap, Leiderschap & Cultuur, Mens & Maatschappij en Impact op Klimaat.

miljoen geconsolideerde omzet in 2025. (2024: € 1.638 miljoen)

miljoen nettowinst na belasting in 2025. (2024: € 62,3 miljoen)

Diversiteit

Het medewerkersbestand van Facilicom Groep bestaat uit 21.831 collega’s, waarvan 3.128 in België en 18.703 in Nederland. In Nederland is hiervan 54% vrouw en 46% man. In België is 63% vrouw en 37% man. Onze dienstverlening kenmerkt zich door een sterk arbeidsintensief karakter. Diversiteit in de samenstelling van onze teams binnen alle lagen van onze organisatie, vinden wij als werkgever van groot belang. Wij geloven dat de verschillende achtergronden van onze medewerkers positief bijdragen aan het realiseren van onze missie: Samen werken aan een betere leefomgeving voor iedereen. Ons diversiteitsbeleid streeft een evenwichtige samenstelling van onze teams na. Wij zijn dan ook trots dat in 2025 binnen Facilicom Groep meer dan 100 nationaliteiten werkzaam zijn.

Facilicom Groep vindt het belangrijk dat haar organisatie en het management een goede representatie zijn van de samenleving. Daarom is het streefcijfer voor genderdiversiteit in het (senior) management 40%. Dat betekent dat al onze managementlagen ten minste 40% mannen en ten minste 40% vrouwen bevatten. Voor het Algemeen Bestuur (niet uitvoerend) en voor het senior management hebben we dit streefcijfer behaald.

In 2025 telde het Algemeen Bestuur (niet uitvoerend) vijf personen, waarvan twee vrouwen. De huidige bezetting van het uitvoerend bestuur, het Concern Directie Team, bestaat uit 2 mannen; wij zullen het streefcijfer in onze overwegingen meenemen bij een toekomstige wijziging in het uitvoerend bestuur.

Het senior management van Facilicom Groep betreft alle directeursfuncties zowel in de divisies als stafafdelingen, van deze top 100 managers is 47% vrouw. Daarnaast streven we naar minimaal 40% vrouwen in ál onze lagen binnen de organisatie.

Risicobeheersing

De directie is verantwoordelijk voor de interne risicobeheersing- en controlesystemen en zorgt ervoor dat deze systemen adequaat functioneren. De systemen zijn ingericht om significante risico’s te beheersen en om operationele, financiële en (sociaal) maatschappelijke doelstellingen te realiseren. Optimaal risicomanagement behelst het tijdig identificeren van risico’s en het beheersen van de risico’s die de bedrijfsactiviteiten van de vennootschap op korte en lange termijn zouden kunnen beïnvloeden. Het systeem zorgt ervoor dat de voorspelbaarheid toeneemt en waarde aan de onderneming wordt toegevoegd. De vennootschap heeft de belangrijkste sturingsmiddelen gedefinieerd in KPI’s en deze opgenomen in een dashboard. Het dashboard wordt op verschillende niveaus in de organisatie gebruikt om te komen tot juiste en tijdige informatie ten behoeve van de managementprocessen.

Uitgangspunten

Gedragscodes

Risico analyse

Informatiebeveiliging

Financieel risicobeheer

Toekomstverwachtingen

Ondernemen is gelukkig al lang niet meer beperkt tot het realiseren van financiële resultaten. Het gaat om de totale impact die een onderneming heeft op haar directe omgeving, stakeholders en op de maatschappij als geheel. Facilicom Groep betreurt het dat niet alleen regeringen, maar ook veel grote ondernemingen hun inspanningen op het gebied van klimaat en diversiteit op dit moment afzwakken. Het is noodzakelijk dat we ons zo breed mogelijk inspannen om onze planeet leefbaar te houden. Wij houden daarom vast aan onze Sociaal & Duurzaam doelen. We zijn er trots op dat we in ons bedrijf met vele nationaliteiten en dus met veel verschillende culturele achtergronden goed met elkaar samenwerken. Ons diversiteitsbeleid blijft hoog op de agenda staan.

CSRD

De Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) en gerelateerde verplichtingen zien wij als een extra stimulans om hierin ambitieus te zijn. In 2023 is de dubbele materialiteitsanalyse uitgevoerd en in 2024 hebben we onze CSRD-datapunten bepaald en hebben we ons verder ontwikkeld in het meten van onze prestaties. De methodiek past goed in onze visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Ons doel is om transparant te zijn over de initiatieven die we hebben ondernomen om onze duurzaamheidsdoelstellingen te behalen. Hierbij zullen we ons richten op specifieke acties en resultaten, welke worden beschreven in ons Sociaal & Duurzaam Jaarverslag 2025. Dit verslag biedt een overzicht van onze inspanningen en prestaties op het gebied van duurzaamheid, met een focus op de impact op onze medewerkers, het klimaat en de maatschappij. We hebben ons Sociaal en Duurzaam Jaarverslag 2024 als basis genomen en dit verder uitgebreid met toelichtingen volgens de structuur en vereisten van de European Sustainability Reporting Standards. Dit is de volgende stap in de voorbereiding op het voldoen aan CSRD, wat voor Facilicom Groep verplicht is vanaf boekjaar 2027.

Inzet van technologie in 2026

In 2026 zetten we opnieuw een belangrijke stap in de doorontwikkeling van de strategische pijler Inzet van Technologie. Waar in voorgaande jaren een solide fundament is gelegd voor digitale vernieuwing, richten we ons in 2026 op het versnellen van onze digitale transformatie. Dit doen we met een organisatie breed digitaliseringsprogramma dat inspeelt op toekomstige technologische ontwikkelingen en direct bijdraagt aan onze ambities voor klantwaarde, excellente uitvoering en sociaal en duurzaam werkgeverschap. De focus van het programma ligt op vier domeinen die cruciaal zijn voor onze toekomstbestendigheid: medewerkers, klanten, gebouwen en data. Deze domeinen vormen gezamenlijk de kern van ons digitale ecosysteem.

We investeren gericht in platformtechnologie die onze dienstverlening slimmer en consistenter maakt, waaronder de verdere ontwikkeling van ons klantportaal en de medewerkersapp. Deze toepassingen dragen bij aan efficiëntere processen, meer toegankelijkheid en een naadloze interactie tussen alle betrokken partijen. Daarnaast zetten we stappen in het realiseren van een digital twin, waarmee we gebouwprestaties kunnen simuleren, toezicht op facilitaire processen versterken en datagedreven besluitvorming verbeteren.

Binnen onze operationele innovaties professionaliseren we het gebruik van drones en schoonmaakrobots, waarmee we enerzijds efficiënter en veiliger kunnen werken en anderzijds een hogere kwaliteit van dienstverlening realiseren.

Deze technologische inzet past binnen onze bredere strategie om met slimme oplossingen de dienstverlening toekomstgericht te versterken. Investeringen in digitalisering en vernieuwende klantproposities zijn een belangrijke randvoorwaarde voor duurzame groei op langere termijn.

Ook op het gebied van Artificial Intelligence zetten we sterke stappen. We werken zowel met generatieve AI als met agentic AI-toepassingen om medewerkers te ondersteunen in besluitvorming, administratieve lasten te verlagen, processen te automatiseren en klantinteracties persoonlijker en effectiever te maken. Voorbeelden hiervan zijn workforce planning en analyse van gebouwdata. Deze innovaties sluiten aan bij de strategische opdracht om technologie in te zetten voor een meer efficiënte, betrouwbare en lerende organisatie.

Met deze investeringen versterken we de wendbaarheid en innovatiekracht van Facilicom Groep. We bouwen aan een digitale organisatie die toekomstgerichte dienstverlening mogelijk maakt, medewerkers ondersteunt in betekenisvol werk en klanten een hoogwaardige, betrouwbare en moderne ervaring biedt. In 2026 zetten we hiermee een belangrijke stap richting een volledig geïntegreerd digitaal landschap dat de groei en maatschappelijke impact van onze organisatie duurzaam ondersteunt.

Sociaal & Duurzaam: vitaliteit

In de komende jaren blijft vitaliteit een strategische prioriteit als onderdeel van de pijler Sociaal & Duurzaam. Gezonde en betrokken mensen en teams zijn het fundament van betrouwbare dienstverlening én dragen bij aan ons onderscheidend sociaal werkgeversmerk. Het zijn van een vitale organisatie maakt ons concurrerend en toekomstbestendig. We zetten in op duurzame inzetbaarheid van mensen, verhoogde productiviteit en lagere operationele risico’s. Door vitaliteit te koppelen aan onze technologische oplossingen en datagedreven te monitoren, sturen we proactief op inzetbaarheid en continuïteit. Preventief, dus niet pas als verzuim aan de orde is. Wij verankeren vitaliteit in de manier waarop we samenwerken, leidinggeven en organiseren. Vitaliteit wordt ondersteund door technologie, toegankelijke communicatie en leiders die preventief handelen.

Overige verwachtingen

Voor de krapte op de arbeidsmarkt is de verwachting dat deze niet zal afnemen in 2026. Dit zal veel aandacht blijven vragen van onze organisatie. We gaan ons uiterste best doen om zoveel mogelijk met eigen mensen te werken en het aandeel ingeleend personeel, waar mogelijk, te beperken.

Ten aanzien van financiering voorzien we geen wijzigingen voor 2026 ten opzichte van 2025. Facilicom Groep is wat betreft solvabiliteit en liquiditeit kerngezond en voorziet geen behoefte aan externe financiering.

In 2026 verwachten we een verdere groei van de omzet, waarbij alle divisies bijdragen aan deze groeien aan een vergelijkbaar operationeel rendement. Het nettorendement zal naar verwachting wel lager zijn door eenmalige kosten, zoals het jubileumjaar en implementatie van een nieuw ERP-systeem.

Alles overziend is het Algemeen Bestuur vol vertrouwen dat we met genoegen en trots ons zestigjarig jubileum kunnen vieren, zonder de toekomst uit het oog te verliezen. Met bijna 22.000 collega’s zullen we ook in 2026 met trots blijven werken aan ons mooie bedrijf. We blijven samen werken aan een betere leefomgeving voor iedereen. Elke dag opnieuw, elke dag beter.