Terugblik

Terugkijkend op 2020 kunnen we niet anders dan concluderen dat corona veel impact heeft gehad op onze organisatie, onze klanten en op onze medewerkers. In datzelfde jaar zijn we ook nieuwe opdrachten gestart, hebben we operationele verbeteringen doorgevoerd én zijn we met de strategie van Incluzio bezig geweest. Dat vond ik wel het meest bijzondere van 2020. Je ziet bij veel organisaties dat het niet meer lukt om strategische zaken op te pakken, als het druk en hectisch wordt. Wij zijn blijven bouwen aan het fundament van het bedrijf, tussen de reguliere activiteiten door en onder een grote operationele druk. Voorbeelden zijn de introductie van het portfoliomanagement, het breder beleggen van verantwoordelijkheden binnen Incluzio en het wisselen van portefeuilles binnen de directie. We zijn doorgegaan met het e-healthprogramma, we hebben een grote stap gezet in ICT. Daardoor zijn we in staat om efficiënter te werken en beter data te ontsluiten. Binnen de beperkingen die er waren hebben we de creativiteit gevonden om onze diensten op een andere manier te laten doorgaan. Of om in ieder geval in contact te blijven met onze klanten. Daar zijn mooie voorbeelden uit ontstaan. Waar mogelijk hebben onze stafafdelingen ondersteuning gegeven, op allerlei gebieden: van de introductie van het online leren tot het bepalen welke locaties open konden blijven, van het informeren van medewerkers over vaccinaties tot het beschikbaar stellen van hulpmiddelen. Ik constateer ook dat de pandemie ons dichter bij elkaar heeft gebracht. We zagen elkaar minder, er waren minder fysieke contacten, maar het is goed gelukt om elkaar vast te blijven houden. Op zo’n moment ervaar je pas echt de waarde van elkaar. Als directie hebben we die waarde van iedere medewerker altijd al gezien. Maar juist in een situatie als deze wordt het allemaal veel meer voelbaar en is er ook meer erkenning voor. Aan de andere kant voelen onze medewerkers ook dat de organisatie hen steunt, zodat ze kunnen blijven doen wat ze doen. Als dit jaarverslag verschijnt moeten we een heel eind zijn met vaccineren en is - hopelijk - de pandemie op zijn retour. De nasleep gaat veel langer duren. Een heel grote groep in de maatschappij is veerkrachtig gebleken. Maar we zien ook groepen die het zwaar hebben. Jongeren die geen perspectief meer zien. Mensen die moeite hebben om de routine van sociale contacten weer op te pakken. Veel uitzendkrachten, mensen met allerlei verzamelbaantjes die nu zonder inkomen zitten. In situaties die al heel ingewikkeld lagen is nog meer druk ontstaan. Het verschil tussen die heel grote groep en die andere groep was altijd al een probleem. Corona heeft het verder verdiept. Dat maakt ons werk relevanter dan ooit! We voelen het als onze opdracht om er juist voor die mensen te zijn en er zo aan bij te dragen dat iedereen kan meedoen, meetelt en van betekenis is.

Peter de Visser, Algemeen directeur